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Plazo para devoluciones
El plazo para solicitar una devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
De forma excepcional, durante el periodo de Navidad, todos los pedidos realizados desde el 10 de noviembre podrán devolverse hasta el 11 de enero.
Si el cliente envía una devolución fuera del plazo máximo de 30 días naturales, esta no será procesada. En ese caso, el cliente deberá gestionar la recogida del producto y todos los gastos derivados correrán a su cargo.
Procedimiento de devolución
Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:
- Rellena el formulario de devolución disponible en este enlace.
- Te enviaremos un código de devolución junto con la documentación necesaria para la aduana, si procede.
- Introduce el producto en su caja original, protegida dentro de un embalaje exterior resistente (puede ser la misma caja de envío).
- Indica de forma visible en el exterior del paquete el código de devolución.
Sin este código, nuestro almacén no podrá aceptar el paquete.
- Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en correcto estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
Agencia de transporte para la devolución
Al tratarse de una devolución a cargo del cliente, este podrá escoger la agencia de transporte que considere más adecuada. No obstante, recomendamos no hacer las devoluciones con Correos porque suele generar gastos de aduanas.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En caso de que debamos abonar algún importe para poder recibir el paquete, dicho importe será descontado del total a reembolsar.
Devoluciones por tara o error en el producto enviado
Si la devolución se debe a una tara o a un error en el producto enviado, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente. En estos casos, nosotros nos encargaremos de gestionar la devolución y asumir los costes.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
Devolución en tienda física
El cliente también puede devolver los productos en cualquiera de nuestras tiendas físicas, de forma totalmente gratuita.
Cambios
Para realizar un cambio, será necesario gestionar primero la devolución del producto siguiendo el procedimiento indicado y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.
Plazo de respuesta del cliente
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, y en caso de que sea necesario contactar con el cliente por cualquier motivo (falta de información, incidencias en el estado del producto, confirmaciones, etc.), el cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales para responder. Si transcurrido dicho plazo no se recibe respuesta:
- La devolución se considerará desistida por parte del cliente.
- El producto podrá quedar almacenado durante un periodo adicional razonable o, en su caso, ponerse a disposición del cliente para su recogida.
- Todos los gastos de gestión, almacenamiento o reenvío correrán a cargo del cliente.
Este procedimiento tiene como objetivo garantizar una gestión eficiente de las devoluciones y evitar prolongaciones innecesarias del proceso.
