Cambios y devoluciones

Plazo para devoluciones

De forma excepcional, en periodo de navidades, todos los pedidos realizados desde el día 2 de Noviembre, tienen hasta el 10 de enero para su devolución. A partir de esa fecha se mantendrá el periodo de 30 días naturales desde que reciba el pedido. Si el cliente envía la devolución afuera del plazo máximo de 30 días naturales la devolución no será procesada y el cliente tendrá que gestionar la recogida de la mercancía; todos los gastos generados serán a su cargo

Procedimiento de devolución

Los pasos a seguir para gestionar una devolución son los siguientes:

1. Imprime el formulario de devolución. Puedes descargarlo en este enlace.
2. Introduce el producto con su caja original dentro de un embalaje más resistente. Una buena opción es hacerlo en la caja en la que te los enviamos.
3. Introduce también el formulario debidamente cumplimentado en la misma caja.
4. Envíanos el producto a la siguiente dirección:

   C/Puntarenas, 12
   Pol. Ind. El Tablero
   35109, El Tablero de Maspalomas
   Las Palmas
   España

5. Una vez recibido y comprobado su correcto estado realizaremos la devolución del dinero.

Agencia de transporte para la devolución

Cómo la devolución corre a cargo del cliente, podras escoger la agencia de transporte que consideres más adecuada.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En caso de que tengamos que realizar algún desembolso para recibir el paquete, el importe será restado del total a abonar al cliente.

Devoluciones por tara o error en el producto enviado

En caso de que el motivo de la devolución sea una tara o un error en el producto enviado, ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de gestionar la devolución. Evidentemente en estos casos la devolución corre de nuestra cuenta.

Devolución en tienda física

También puedes optar por devolver los productos en nuestras tienda físicas, es un servicio totalmente gratuito.

Cambios

Para realizar un cambio deberás realizar una devolución tal y como hemos explicado y posteriormente realizar un nuevo pedido.