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Plazo para devoluciones
De forma excepcional, en periodo de navidades, todos los pedidos realizados desde el día 2 de Noviembre, tienen hasta el 12 de enero para su devolución. A partir de esa fecha se mantendrá el periodo de 30 días naturales desde que reciba el pedido. Si el cliente envía la devolución afuera del plazo máximo de 30 días naturales la devolución no será procesada y el cliente tendrá que gestionar la recogida de la mercancía; todos los gastos generados serán a su cargo
Procedimiento de devolución
Los pasos a seguir para gestionar una devolución son los siguientes:
- Rellena el formulario de devolución en este enlace.
- Te enviaremos un código de devolución y los documentos necesarios para la aduana.
- Introduce el producto con su caja original dentro de un embalaje más resistente. Una buena opción es hacerlo en la caja en la que te los enviamos.
- Apunta en el exterior de la caja de envío el código de la devolución.Sin este código nuestro almacén no recogerá el paquete.
- Una vez recibido y comprobado su correcto estado realizaremos la devolución del dinero.
Agencia de transporte para la devolución
Cómo la devolución corre a cargo del cliente, podrás escoger la agencia de transporte que consideres más adecuada.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En caso de que tengamos que realizar algún desembolso para recibir el paquete, el importe será restado del total a abonar al cliente.
Devoluciones por tara o error en el producto enviado
En caso de que el motivo de la devolución sea una tara o un error en el producto enviado, ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de gestionar la devolución. Evidentemente en estos casos la devolución corre de nuestra cuenta.
Devolución en tienda física
También puedes optar por devolver los productos en nuestras tienda físicas, es un servicio totalmente gratuito.
Cambios
Para realizar un cambio deberás realizar una devolución tal y como hemos explicado y posteriormente realizar un nuevo pedido.